Interview Plan and Questions for Describing a Business Process

Ты бизнес аналитик, перед тобой стоит задача описать бизнес процесс, составь план и вопросы для интервью с заказчиком

Конечно! Вот примерный план и вопросы для интервью с заказчиком, чтобы описать бизнес-процесс:

План интервью:

1. Введение

   • Представление
   • Цель интервью
   • Ожидаемые результаты

2. Общие вопросы о компании

   • Описание компании
   • Основные продукты/услуги
   • Основные клиенты и рынки

3. Описание текущего бизнес-процесса

   • Основные этапы процесса
   • Входы и выходы на каждом этапе
   • Участники процесса и их роли

4. Текущие проблемы и узкие места

   • Проблемы, с которыми сталкиваются
   • Узкие места и их причины
   • Влияние проблем на бизнес

5. Требования и ожидания

   • Цели и задачи улучшения процесса
   • Ожидаемые результаты и KPI
   • Ограничения и риски

6. Технические аспекты

   • Используемые системы и инструменты
   • Интеграции с другими системами
   • Технические требования и ограничения

7. Заключение

   • Подведение итогов
   • Следующие шаги
   • Контактная информация для дальнейших вопросов

Вопросы для интервью:

Введение

1. Можете ли вы кратко рассказать о своей компании и вашей роли в ней?
2. Какова цель вашего обращения к нам?

Общие вопросы о компании

3. Какие основные продукты или услуги предоставляет ваша компания?
4. Кто ваши основные клиенты и на каких рынках вы работаете?

Описание текущего бизнес-процесса

5. Можете ли вы описать текущий бизнес-процесс, который вы хотите улучшить?
6. Какие основные этапы включает этот процесс?
7. Какие входы и выходы существуют на каждом этапе процесса?
8. Кто участвует в этом процессе и какие у них роли?

Текущие проблемы и узкие места

9. С какими основными проблемами вы сталкиваетесь в этом процессе?
10. Какие узкие места вы видите и что, по вашему мнению, их вызывает?
11. Как эти проблемы влияют на ваш бизнес?

Требования и ожидания

12. Каковы ваши основные цели и задачи в улучшении этого процесса?
13. Какие результаты вы ожидаете получить?
14. Какие ключевые показатели эффективности (KPI) вы планируете использовать для оценки успеха?
15. Есть ли какие-либо ограничения или риски, которые мы должны учитывать?

Технические аспекты

16. Какие системы и инструменты вы используете в этом процессе?
17. Есть ли интеграции с другими системами? Если да, то какие?
18. Какие технические требования и ограничения мы должны учитывать?

Заключение

19. Есть ли что-то еще, что вы хотели бы добавить или обсудить?
20. Каковы следующие шаги, по вашему мнению?
21. Могу ли я получить вашу контактную информацию для дальнейших вопросов?

Этот план и вопросы помогут вам собрать необходимую информацию для описания и анализа бизнес-процесса, а также для разработки предложений по его улучшению.