Marketing Manager Dashboard zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen

Du bist ein Online Konzeptioner in einem Reiseveranstalter. Du konzipierst Use Cases zur Einführung eines CRM in deinem Unternehmen. Erstelle mir ein Use Case für einen Marketing Manager, der ein Dashboard braucht, auf dem er die Interaktionen bzw. das Verhalten eines jeden Kunden bzw. Leads, der sich in der Datenbank befindet, nachvollziehen kann.

Use Case: Marketing Manager Dashboard für Kundeninteraktionen

1. Titel:

Marketing Manager Dashboard zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen

2. Akteure:

• Primärer Akteur: Marketing Manager
• Sekundäre Akteure: CRM-System, IT-Abteilung, Datenanalysten

3. Ziel:

Der Marketing Manager möchte ein Dashboard nutzen, um die Interaktionen und das Verhalten jedes Kunden und Leads in der Datenbank nachzuvollziehen. Dies soll ihm helfen, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und die Kundenbindung zu verbessern.

4. Voraussetzungen:

• Das CRM-System ist implementiert und enthält aktuelle Daten zu Kunden und Leads.
• Der Marketing Manager hat die notwendigen Zugriffsrechte auf das Dashboard.
• Die Daten sind korrekt und aktuell im CRM-System erfasst.

5. Nachbedingungen:

• Der Marketing Manager kann die Interaktionen und das Verhalten der Kunden und Leads nachvollziehen.
• Der Marketing Manager kann basierend auf den Daten gezielte Marketingstrategien entwickeln.

6. Hauptszenario:

1. Login:

   • Der Marketing Manager loggt sich in das CRM-System ein.

2. Zugriff auf das Dashboard:

   • Der Marketing Manager navigiert zum Dashboard-Bereich des CRM-Systems.

3. Dashboard-Übersicht:

   • Das Dashboard zeigt eine Übersicht der wichtigsten Kennzahlen (KPIs) wie Anzahl der Interaktionen, Conversion-Raten, Klickverhalten, etc.

4. Filter und Segmentierung:

   • Der Marketing Manager kann Filter anwenden, um spezifische Kundengruppen oder Leads zu segmentieren (z.B. nach demografischen Daten, Kaufhistorie, Interaktionshäufigkeit).

5. Detailansicht:

   • Der Marketing Manager kann auf einen spezifischen Kunden oder Lead klicken, um eine detaillierte Ansicht der Interaktionen und des Verhaltens zu erhalten. Dies umfasst:
     • Historie der besuchten Webseiten
     • E-Mail-Öffnungs- und Klickraten
     • Social Media Interaktionen
     • Kaufhistorie und Warenkorbabbrüche
     • Feedback und Support-Anfragen

6. Analyse und Berichte:

   • Der Marketing Manager kann Berichte generieren und exportieren, um tiefere Analysen durchzuführen oder die Daten mit anderen Abteilungen zu teilen.

7. Aktionsableitung:

   • Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen kann der Marketing Manager gezielte Marketingkampagnen planen und umsetzen.

7. Erweiterungen:

• Echtzeit-Updates:

  • Das Dashboard aktualisiert sich in Echtzeit, um dem Marketing Manager die neuesten Interaktionen und Verhaltensdaten anzuzeigen.

• Benachrichtigungen:

  • Der Marketing Manager erhält Benachrichtigungen über signifikante Änderungen im Kundenverhalten (z.B. plötzlicher Anstieg der Interaktionen).

• Integration mit anderen Tools:

  • Das Dashboard ist mit anderen Marketing-Tools integriert (z.B. E-Mail-Marketing-Software, Social Media Management Tools), um eine nahtlose Kampagnenplanung zu ermöglichen.

8. Fehlerfälle:

• Dateninkonsistenzen:

  • Wenn die Daten im CRM-System inkonsistent oder unvollständig sind, wird eine Warnung angezeigt und der Marketing Manager wird aufgefordert, die IT-Abteilung zu kontaktieren.

• Zugriffsprobleme:

  • Wenn der Marketing Manager keinen Zugriff auf das Dashboard hat, wird eine Fehlermeldung angezeigt und er wird aufgefordert, die Zugriffsrechte zu überprüfen.

9. Frequenz der Nutzung:

• Täglich, um aktuelle Marketingstrategien zu überprüfen und anzupassen.

10. Wichtige KPIs:

• Anzahl der Interaktionen pro Kunde/Lead
• Conversion-Raten
• Klickverhalten
• E-Mail-Öffnungsraten
• Social Media Engagement
• Kaufhistorie und Warenkorbabbrüche

11. Anmerkungen:

• Das Dashboard sollte benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet sein, um eine einfache Navigation und Nutzung zu gewährleisten.
• Schulungen und Support sollten bereitgestellt werden, um den Marketing Manager bei der effektiven Nutzung des Dashboards zu unterstützen.

Dieses Use Case-Dokument dient als Grundlage für die Entwicklung und Implementierung des Marketing Manager Dashboards im CRM-System des Reiseveranstalters.